集聚青春力量，提升服务质量——历史文化与旅游学院三下乡活动纪实

为宣传贵州自然风光及历史文化，提升贵州旅游服务质量，为游客提供优质服务。历史文化与旅游学院组建了一支活力铸青春，勇敢向未来志愿服务队，2023年7月10日早上八点半，三下乡志愿服务实践队开始了新一天的志愿服务工作。准时到达集合点。今天景区除了有个人游客，还将迎来三个不同学校的学生研学团队，工作量巨大，罗建军总经理将志愿者们分为三个小组后，为大家布置今天的志愿服务工作。工作分配后，各小组立即前往各自服务地点开展工作。

第一志愿服务小组由祝元绣和柯希露两位志愿者组成，主要负责双河洞景区服务中心的志愿服务工作。两位志愿者引导游客进行购票、指引游客卫生间、饮用水、景区入口，前台等位置；为游客介绍景区与景区之间的行程距离以及完成一个景点游览大概需要的时间等。她们以甜美的笑容，饱满的热情为游客答疑解惑，尽最大力为游客提供最暖心的志愿服务。最后也收获了顾客满意的笑容以及真挚的感谢。

第二志愿小组由刘莹和杨傲霜两位志愿者组成，负责地下裂缝景区服务中心的志愿服务工作。在研学团队即将到来之际，景区突发紧急状况——景区全范围停电，景区负责人立即做出相关应对措施，在启用备用电源同时，对即将要进洞的游客及时说明情况并暂停进洞参观。在景区工作人员的安排下，杨傲霜和刘莹两位志愿者进入地下裂缝查看是否有游客困于洞中。值得庆幸的是电力很快恢复，景区也顺利接待了研学团队。

顺利完成接待研学团队的志愿服务后，两位志愿者对当地居民进行采访。在问到景区发展对居民带来的好处是什么的问题时，当地居民说到：“景区发展对我们还算有很大好处的，我们不用在外务工回家乡开个小店也能养活家庭。”从当地居民脸上的笑容可以看出他们内心对景区发展带来好处的满足。

第三志愿服务小组由班至颍、张鑫晶、王珊珊、杨瑜轩、黄俊、黄国洋、顾莎莎、周承杰八位志愿者组成，负责双河溶洞景区内和客栈的志愿服务工作。今天主要接待是到达景区开展研学活动的旅游团队，由于同时抵达开展研学活动的人数高达三四百人，在团队到来之前，志愿者们前往餐厅和景区工作人员进行相关布置，为研学团队到来做好万全准备。志愿者们除了需要帮助教练为维持现场秩序，指引位置等，同时由于景区工作人员数量有限，在研学团队用餐前，志愿者们还需要负责上菜传菜等工作，工作节奏十分紧凑。

下午，第三志愿小组对餐厅接待的游客和当地居民进行了采访调研，根据采访发现今天来到绥阳十二背后旅游景区的游客大多是上海、海口、宁波、重庆和广东等省外游客，选择贵州的主要目的是避暑，他们对于景区的自然风光感到非常震撼。

此后志愿者们又对当地居民进行了采访。据了解自从十二背后旅游企业进入绥阳县景区后，为景区当地居民提供了大量就业岗位，为绥阳中职学校提供了实习岗位和就业岗位，增加了景区当地居民的年收入改善了居民的生活条件和生活习惯。采访居民还表示对如今的生活他们非常满意，也非常满意政府为他们做的一切，景区当地居民和旅游企业相处的十分融洽。据了解旅游企业的介入促进了当地的产业结构改革，从以往的通过售卖工业原料为主变为如今的以旅游服务为主的产业结构，这种改变有利于保护当地的自然环境改善了当地居民的生活环境。

此外我院志愿者在完成安排工作之余还主动为景区游客提供各项力所能及的服务，比如当游客忙于办理入住和景区购票的手续时，志愿者会帮助游客照顾孩子，为他们提供更好的旅游感受。

当天晚上景区举行篝火晚会我们的志愿者顾莎莎和柯希露穿上民族服饰和景区工作人员一起为游客带来了精彩的表演。

今天的行程很满，志愿者们在炎热的天气下，全程任劳任怨，听从指挥，努力为每一个游客提供服务，作为旅游专业的同学，此次三下乡活动让他们体会到了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的道理，在面对游客的质疑，抱怨，疑问时，应该怎样回复，怎样安抚游客情绪，面对团体游客和散客时，应该针对性提供哪些服务，有哪些是在团体服务中要尤其注意的团队服务中的注意事项等。

撰稿：班至颍

杨傲霜

摄影：班至颍

黄国洋

熊小娅

杨傲霜

杨瑜轩

张鑫晶

祝元绣

初审：熊小娅

复审：洪圣达

终审：党会先