发扬红色旅游，坚守志愿初心

——历史文化与旅游学院三下乡活动纪实

为大力宣传贵州自然旅游文化，让更多人了解贵州红色旅游发展现状，提高人们旅游综合素养。历史文化与旅游学院组建了一支“活力铸青春 勇敢向未来”“三下乡”志愿服务队，于2023年7月9日抵达绥阳十二背后，次日清晨集，景区的负责人罗建军总经理为三个小组安排了不同的志愿工作。

第一志愿服务队由班至颍、黄俊、顾莎莎、周承杰组成，主要负责游客中心对前来购票游客指引和回答关于景区观光车、观光电梯、景区路线等问题，给游客们提供景区信息服务。每日游客流量约在两百以上，游客以省外团队游和省内家庭自驾游为主。

第二组志愿服务队由王珊珊、杨傲霜、刘莹、杨瑜轩组成，主要负责景区门口的检票工作和指引游客进行景区观光车的排队乘坐。经过一天的志愿服务，同学们发现检票这一项看似简单的工作，实践后发现需要极大的耐心和细心，面对不同年龄阶段的游客提供的对应服务有所不同，面对80岁以上的老年人进入景区需要有家属的陪同，面对60-70的老人则需要提醒他们根据自己的体力进行适当休息。

杨傲霜和刘莹两位志愿者在下午前往地下裂缝景区进行调研。地下裂缝位于双河谷景区，洞内因有中国目前为止发现的唯一地下大裂缝而得名。洞内独特的地质景观，凉爽的温度，她们再次感叹到七亿年大自然的鬼斧神工。从景区工作人员处获悉，地下裂缝每日接待游客两三百人，游客们得问题大都与购票流程和景区路线有关，两位志愿者对需要咨询的游客进行售票讲解以及路线指引的服务工作。

第三志愿服务小组由张鑫晶、柯希露、黄国洋、祝元秀组成，主要负责引导游客在客栈前台办理入住、退房，前往所定房间、景点入口等工作。景区内的客栈是在保留了原始居民居住房屋的基础上，加以木材修建而成，最大程度保留了景区原有风貌，所以景区内住宿地较为分散，需要志愿者们将住在B区的游客在A区办理了入住登记后带领到房间。

一天工作结束后，学院团总支副书记张鑫晶和主席王珊珊组织志愿者们开总结会议，各个志愿者积极发表一天下来自己在景区所见、所闻与所感，互相交流心得体会，提出不足之处。大家各抒己见，纷纷表示，今天都是以景区工作人员的身份要求自己随时随地全身心投入工作，为游客们做好志愿服务。

会议最后，志愿者们对明天的工作进行了计划调整和任务分配。通过这一天的工作体验，志愿者发现同样在景区内，以游客和工作人员的不同身份，对景区的体验完全不同。游客的注意力都放在美景、美食，而工作人员高度关注游客的安全、满意度和需求。通过总结与分析，志愿者们找出自己的不足，将在接下来的几天内改正，努力将工作完成的更好。

撰稿：班至颍

摄影：班至颍

杨傲霜

黄国洋

初审：熊小娅

复审：洪圣达

终审：党会先